EDF : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, se démarquant par son statut unique à commercialiser les tarifs réglementés. Son offre d’électricité la plus avantageuse pour les particuliers est Zen Online, permettant d’économiser 4 % par rapport au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients restent partagés : la note moyenne atteint 4,6/5 sur Trustpilot, mais seulement 1,6/5 sur Selectra, reflétant des avis contrastés sur la qualité du service et la satisfaction générale.

Offres d'électricité d'EDF

Détails de l'offre Tarifs réglementés de l'électricité

L’offre EDF Tarifs réglementés de l’électricité constitue le Tarif Bleu, une offre dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Ce contrat indexé suit l’évolution des coûts de production et de distribution de l’électricité en France. Il s'agit d'une électricité principalement d’origine nucléaire, sans engagement particulier pour les énergies renouvelables. Aucun fournisseur alternatif ne propose ce tarif en dehors d’EDF et des ELD.

Les particuliers peuvent souscrire le Tarif Bleu en option base ou en option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur 6 kVA, le prix de l’abonnement en option base est de 185,64 € à l’année. Le prix du kWh en option base s’établit à 0,1952 €&nsbp;/&nsbp;kWh pour cette puissance. Ce tarif s’applique pour tous les usages, sans différenciation horaire.

En option heures pleines heures creuses (HPHC), le prix de l’abonnement annuel en 6 kVA s’élève à 188,88 €. Le prix du kWh en heures pleines est de 0,2081 €&nsbp;/&nsbp;kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses s’affiche à 0,1635 €&nsbp;/&nsbp;kWh. Cette différenciation permet au client d’optimiser sa consommation selon les plages horaires définies.

Le contrat est conclu pour une durée d’un an, renouvelable automatiquement d’année en année. Sa résiliation reste possible à tout moment et sans frais pour le consommateur. Le paiement s’effectue selon la préférence du client : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces. Les factures sont émises sur la base des consommations réelles ou estimées selon le mode de relève choisi.

Détails de l'offre Vert Electrique

L'offre Vert Electrique d'EDF propose une électricité issue à 100 % d'énergies renouvelables, certifiée par Garanties d'Origine. Le fournisseur injecte sur le réseau une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. Les prix peuvent évoluer jusqu'à deux fois par an, selon la politique tarifaire d’EDF. Le contrat n'impose aucune durée d’engagement pour l’abonné.

L’offre Vert Electrique est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses pour tous les particuliers. L'électricité provient principalement de sources hydrauliques (97 % en 2023), complétées par l'éolien et la biomasse. Le client peut choisir le mode de facturation, papier ou électronique, et différents moyens de paiement sont proposés. Ce contrat inclut l’accès et l’utilisation du réseau public de distribution.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option base s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base est de 0,1891 €. En option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement annuel pour 6 kVA est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines atteint 0,2031 €, contre 0,1581 € pour le kWh en heures creuses.

Le particulier bénéficie d'une offre à prix de marché, généralement plus attractive que le Tarif Réglementé de Vente. Les prix affichés sont actualisés et peuvent changer deux fois par an, en respectant un préavis d’un mois. Cette offre convient aux clients soucieux de l’origine renouvelable de leur électricité. L’abonné peut résilier ce contrat à tout moment et sans pénalité.

Détails de l'offre Vert Électrique Week-End

L'offre EDF Vert Électrique Week-End est une offre à option tarifaire spéciale destinée aux particuliers recherchant une électricité verte certifiée par des garanties d'origine. L'électricité consommée chaque week-end est facturée à un prix avantageux par rapport au reste de la semaine. Le consommateur peut ainsi bénéficier d'un tarif préférentiel pendant les périodes du vendredi minuit au dimanche minuit. Cette tarification concerne exclusivement l'option heures pleines heures creuses, l'option base n'étant pas disponible avec cette formule.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 151,20 €. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,2516 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,2068 €. Pendant les week-ends, le prix du kWh est également fixé à 0,2068 €, quel que soit le moment. Le client profite ainsi d’un tarif réduit dès le vendredi soir jusqu’au dimanche inclus sur l’ensemble de sa consommation d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End

L’offre Zen Week-End d’EDF s’adresse au particulier qui souhaite bénéficier d’un prix du kWh avantageux le week-end et les jours fériés. Cette offre est disponible en option heures pleines heures creuses pour l’électricité, ce qui permet au client de profiter d’un tarif différencié selon le moment de la consommation. En semaine, le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,2516  €  kWh et en heures creuses à 0,2068  €  kWh pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix de l’abonnement pour cette puissance s’établit à 180,36  € par an.

Le particulier profite avec cette offre d’un tarif du kWh réduit durant tout le week-end, du samedi 0h au dimanche 23h59 ainsi que pendant les jours fériés nationaux. En dehors de ces périodes, le prix du kWh reste conforme au tarif heures pleines. L’électricité fournie ne provient pas d’une source verte et aucun engagement environnemental spécifique n’est inclus dans l’offre Zen Week-End EDF. Aucune offre de gaz n’est proposée dans le cadre de cette formule, l’offre Zen Week-End se limite exclusivement à la fourniture d’électricité.

Détails de l'offre Zen Week-End Plus

L’offre Zen Week-End Plus du fournisseur EDF correspond à une offre à option tarifaire spéciale, uniquement accessible aux détenteurs d’un compteur Linky. Le consommateur choisit entre deux formules : « Week-End + Jour choisi » ou « Week-End Heures Pleines/Heures Creuses + Jour choisi ». Dans la première option, le prix du kWh est 30&nsbp;% moins cher le samedi, le dimanche, les jours fériés nationaux et un jour de la semaine au choix (lundi, mercredi ou vendredi). La seconde option ajoute un tarif réduit sur une plage de 8 heures creuses chaque jour de semaine, en plus du week-end, des jours fériés et du jour choisi.

Les prix de l’abonnement et du kWh EDF Zen Week-End Plus pour une puissance compteur 6 kVA sont les suivants. Le prix de l’abonnement annuel est de 151,20&nsbp;€ en 6 kVA. En option « Week-End + Jour choisi », le prix du kWh en heures « Semaine » est de 0,2953&nsbp;€, tandis que le prix du kWh durant le week-end, le jour choisi et les jours fériés est de 0,2068&nsbp;€. En formule « Week-End HP/HC + Jour choisi », le prix du kWh en heures pleines est de 0,3176&nsbp;€, tandis que le prix du kWh en heures creuses, week-end, jour choisi et jours fériés est de 0,2231&nsbp;€.

L’électricité fournie par l’offre Zen Week-End Plus provient à 86,5&nsbp;% du nucléaire, à 4,7&nsbp;% de sources renouvelables (dont 2,2&nsbp;% solaire et 1,5&nsbp;% éolien) et à 8,8&nsbp;% de sources fossiles. L’offre ne comporte pas d’engagement environnemental spécifique. EDF peut réviser les prix de l’offre « Zen Week-End Plus » jusqu’à deux fois par an après information du client. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et la résiliation reste possible à tout moment sans frais.

Il n’existe pas d’offre de gaz associée à « Zen Week-End Plus » pour les clients qui se chauffent au gaz. Le client bénéficie d’une facturation tous les deux mois, mais EDF peut proposer la mensualisation avec régularisation annuelle. Les modalités de paiement comprennent prélèvement automatique, carte bancaire ou chèques. Cette offre Zen Week-End Plus permet une optimisation de la facture pour le client qui parvient à décaler une part importante de sa consommation sur les périodes à prix réduit.

Détails de l'offre Vert Electrique Régional

L’offre Vert Électrique Régional d’EDF propose une électricité 100 % verte et locale, produite principalement par des parcs éoliens appartenant à EDF dans la région de choix du client. Ce contrat d’électricité est certifié VertVolt Engagé par l’ADEME, garantissant l’achat d’une quantité d’électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L’abonnement est disponible en option base ainsi qu’en option heures pleines heures creuses, ce qui permet de s’adapter aux habitudes de consommation. L’offre ne comporte pas d’engagement de durée et peut être résiliée à tout moment sans pénalité.

Pour une puissance de compteur de 6 kVA en option base, le prix annuel de l’abonnement s’élève à 187,20 €. Le prix du kWh en option base coûte 0,1916 €. En option heures pleines heures creuses, le prix annuel de l’abonnement est de 191,52 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh d’électricité s’élève à 0,2085 € en heures pleines et à 0,1562 € en heures creuses.

Détails de l'offre Vert Electrique Auto

L'offre Vert Electrique Auto du fournisseur EDF s'adresse au particulier propriétaire d'une voiture électrique ou hybride rechargeable, vivant en maison individuelle. Cette offre propose une électricité verte, certifiée par des garanties d'origine, issue à 97 % d'hydraulique, 2 % d'éolien et 1 % de biomasse. EDF injecte sur le réseau une quantité d'électricité renouvelable équivalente à la consommation du client. L'offre est spécialement conçue pour les consommateurs qui rechargent régulièrement leur véhicule la nuit à domicile.

L'offre Vert Electrique Auto ne propose pas d'option base mais uniquement l'option heures pleines heures creuses. Pour une puissance de compteur de 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel est de 191,52 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,2241 € / kWh, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1301 € / kWh. Ces tarifs sont fixés librement par EDF et peuvent évoluer au maximum deux fois par an.

L'électricité consommée dans le cadre de cette offre bénéficie d'une réduction de 50 % la nuit sur le prix du kWh HT par rapport au tarif du jour, spécifiquement sur le prix du kWh en heures pleines de l'offre. Ce mécanisme permet au particulier de réaliser des économies s'il effectue une majorité de ses recharges nocturnes. Le contrat est d'une durée indéterminée et la résiliation peut se faire à tout moment et sans frais. Les factures sont établies sur la base des consommations réelles ou estimées, avec différents modes de paiement possibles.

L'offre Vert Electrique Auto ne comprend pas de gaz naturel et s'applique uniquement à l'électricité. Aucun prix d'abonnement ni prix du kWh pour le gaz n'est donc à signaler pour cette offre. La disponibilité de cette offre sur le marché permet au client de se tourner vers une solution verte, spécifiquement pensée pour la mobilité électrique à domicile. Cette offre s'inscrit dans l'engagement environnemental d'EDF envers les énergies renouvelables.

Détails de l'offre EJP

L’offre EJP d’EDF est une offre à option tarifaire spéciale réservée uniquement aux clients ayant souscrit avant 1998. Cette offre fonctionne avec des prix variables selon la période de l’année. L’abonné profite d’un prix du kWh avantageux 343 jours par an et d’un prix très élevé les 22 jours EJP, répartis entre le 1ᵉʳ novembre et le 31 mars. L’électricité proposée par EJP n’est pas d’origine renouvelable et ne présente pas d’engagement environnemental spécifique.

L’option EJP n’est pas disponible en 6 kVA mais débute à une puissance de compteur 9 kVA. Au 1er février 2024, le prix de l’abonnement en 9 kVA est de 179,28 € par an. Pour des puissances supérieures, le tarif de l’abonnement évolue en conséquence selon le barème officiel. L’abonné bénéficie d’un contrat à durée indéterminée, renouvelable tacitement chaque année.

Concernant le prix de l’électricité, le client EJP paie 0,1582 € kWh en jours non EJP, soit 30 % moins cher que le prix du kWh en option Base du Tarif Bleu réglementé. Lors des 22 jours EJP fixés chaque hiver, le prix du kWh s’élève à 1,0424 € kWh, c’est-à-dire environ six fois plus cher que les jours ordinaires. La bascule entre les deux prix nécessite une grande vigilance de la part du consommateur, qui est averti la veille ou le matin même via différents canaux.

Les tarifs de l’option EJP suivent l’évolution décidée par les pouvoirs publics et sont révisés jusqu’à deux fois par an. Aucune souscription n’est possible pour un nouveau client depuis 1998, seule la conservation du contrat initial permet de profiter de cette tarification. L’offre EJP donne accès à un espace client en ligne pour le suivi des consommations. Aucun service de fourniture de gaz n’est intégré à l’offre EJP EDF.

Détails de l'offre Zen Flex

L'offre Zen Flex d'EDF est une offre d'électricité à effacement réservée aux clients équipés d'un compteur Linky. Ce contrat propose au particulier de réduire sa consommation lors des pics de demande, notamment les Jours Sobriété où le prix du kWh est jusqu'à 3 fois plus cher que le prix du kWh en heures pleines du Tarif Réglementé. En dehors de ces jours spécifiques, cette formule se distingue par l'accès à 17 heures d'heures creuses quotidiennes pendant 345 jours par an, ce qui est beaucoup plus que la majorité des offres du marché. L'abonné bénéficie ainsi d'un rapport heures pleines/heures creuses proche de celui des contrats Tempo, mais avec moins de contraintes sur le calendrier.

L'offre Zen Flex n'existe pas en option base, elle est uniquement proposée en option heures pleines heures creuses (HPHC). Pour un compteur d'électricité 6 kVA, le prix de l'abonnement est de 151,20 € par an, identique à l'abonnement du tarif réglementé HPHC. Le prix du kWh en heures pleines en jours Eco est de 0,2516 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses descend à 0,1689 €. Lors des 20 jours Sobriété de l'année, le prix du kWh en heures pleines grimpe à 0,7547 € (soit 3 fois le tarif réglementé des heures pleines), tandis qu'en heures creuses, le prix est aligné sur le tarif des heures pleines habituelles (0,2516 € le kWh).

Le client profite des horaires d'heures creuses étendus, répartis principalement entre 20h et 8h puis 13h et 18h, selon un découpage précis détaillé sur la facture. Ces horaires peuvent être revus par EDF ou RTE avec un préavis de six mois, mais garantissent la majorité de l'année un tarif d'électricité plus compétitif lors des heures creuses. L'abonné bénéficie donc de la possibilité d'adapter sa consommation, notamment en programmant les équipements énergivores durant les 17 heures creuses quotidiennes. Ce fonctionnement permet de réaliser des économies substantielles hors Jours Sobriété, sous réserve de déplacer un maximum d'usages électriques sur les heures creuses.

L'offre Zen Flex ne propose pas d'option gaz associée. L'électricité fournie dans le cadre du contrat Zen Flex est composée à 86,5 % de nucléaire, 4,7 % de renouvelables et 8,8 % de sources fossiles. Il n'existe pas d'engagement environnemental spécifique à cette offre. Cette formule s'adresse principalement aux ménages disposés à réduire significativement leur usage électrique lors des quelques jours de tension sur le réseau chaque année.

Détails de l'offre Zen Online

L’offre Zen Online du fournisseur EDF est une offre d’électricité 100 % en ligne, proposée sans service client téléphonique. Elle permet au client de bénéficier d’une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. L’électricité n’est pas d’origine renouvelable et l’abonné doit souscrire, gérer et payer son contrat de façon totalement digitale. Le client reçoit ses factures au format électronique et règle en prélèvement automatique.

L’offre Zen Online d’EDF est accessible en option Base ou en option Heures Pleines Heures Creuses pour une puissance de compteur de 6 kVA. En option Base, le prix du kWh est de 0,1856 € et le prix de l’abonnement annuel s’élève à 185,64 € pour une puissance de 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh en heures pleines est de 0,1977 € et le prix du kWh en heures creuses est de 0,1559 €, avec un abonnement de 188,88 € par an pour 6 kVA. Les prix sont fixés au moment de la souscription et peuvent être révisés jusqu’à deux fois par an par EDF.

L’abonnement Zen Online inclut un contrat d’électricité unique pour la fourniture et l’accès au réseau, à destination des clients résidentiels. Le règlement du contrat et sa résiliation se réalisent en ligne depuis l’espace client EDF, sans frais supplémentaires à prévoir. La gestion des échéanciers est automatique et la régularisation intervient une fois par an selon la consommation réelle. L’offre est à durée indéterminée, sans engagement long terme et sans garanties environnementales spécifiques.

L’offre Zen Online ne propose pas de fourniture de gaz naturel, seuls les tarifs d’électricité sont donc concernés pour le particulier. EDF se positionne comme fournisseur historique, mais l’offre Zen Online se distingue uniquement par sa gestion digitale et ses prix indexés sur le marché. L’offre répond ainsi aux besoins des consommateurs recherchant une gestion autonome de leur contrat d’électricité avec un tarif du kWh plus bas que le tarif réglementé. Les principales informations de prix sont valables pour une puissance de compteur de 6 kVA et à la date de souscription.

Détails de l'offre Zen Fixe

L'offre Zen Fixe d'EDF est une offre d'électricité à prix fixes pendant 2 ans. Le particulier profite ainsi d'une protection contre les hausses du Tarif Réglementé, avec un prix du kWh inférieur au TRV sur la durée du contrat. Aucun engagement n'est imposé, permettant au consommateur de résilier sans frais en cas de changement d'avis. L'électricité proposée par Zen Fixe n'est pas d'origine renouvelable.

L'offre Zen Fixe d'EDF est disponible en option Base et en option Heures Pleines Heures Creuses pour les particuliers. Pour la puissance de compteur 6 kVA, le prix de l'abonnement annuel en option Base s'élève à 184,44 €. En option Heures Pleines Heures Creuses, l'abonnement annuel est de 182,52 € pour 6 kVA. Ces montants sont identiques à ceux du tarif réglementé.

Concernant les prix du kWh, l'offre Zen Fixe affiche en option Base un tarif de 0,1875 €  kWh pour une puissance de compteur 6 kVA. En option Heures Pleines Heures Creuses, le prix du kWh est de 0,1997 €  kWh en heures pleines et de 0,1574 €  kWh en heures creuses. Le particulier bénéficie ainsi d'une facture plus stable sur 24 mois, en marge des évolutions de taxes et du TURPE.

EDF, fournisseur historique, propose avec Zen Fixe une offre simple d'accès et de gestion. Elle s'adresse surtout aux familles recherchant la stabilité tarifaire chez un acteur majeur du secteur électrique. Aucun engagement particulier n'est pris par EDF sur l'origine de l'électricité. Les modalités contractuelles assurent au client la liberté de changer d'offre à tout moment sans pénalité.

Détails de l'offre Tempo

L'offre Tempo du fournisseur historique EDF est une option tarifaire spéciale du Tarif Réglementé de Vente. Elle propose six tarifs différents du kWh en fonction de la couleur du jour (bleu, blanc ou rouge) et de l'heure de consommation (heures pleines ou heures creuses). Cette option est accessible uniquement à partir d'une puissance de compteur 6 kVA, en choix unique heures pleines / heures creuses. Cette offre ne propose pas de version en option base.

En détail, la grille tarifaire s'organise ainsi : le client bénéficie de 300 jours bleus avec un prix avantageux, 43 jours blancs légèrement plus coûteux, et 22 jours rouges durant lesquels les heures pleines affichent un prix bien plus élevé que le tarif réglementé. L'information sur la couleur du jour est communiquée quotidiennement dès 11h, le lendemain étant décidé par le gestionnaire de réseau RTE. Les heures pleines Tempo sont définies de 6h à 22h et les heures creuses de 22h à 6h, sans distinction géographique ou client. Il est impossible d’avoir plus de cinq jours rouges successifs sur une année, seuls 22 jours rouges maximum sont possibles chaque année.

Le prix de l'abonnement annuel associé à l'offre Tempo pour une puissance de compteur 6 kVA est de 156,36 €. Le prix du kWh varie fortement selon le type de jour et la plage horaire :

• En jour bleu : 0,1256 € / kWh en heures pleines, et 0,1064 € / kWh en heures creuses
• En jour blanc : 0,1575 € / kWh en heures pleines, et 0,1339 € / kWh en heures creuses
• En jour rouge : 0,7320 € / kWh en heures pleines, et 0,1321 € / kWh en heures creuses

Les prix du kWh de l’offre Tempo sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente et évoluent jusqu’à deux fois par an selon la décision des pouvoirs publics. Il faut noter que l’électricité de l’option Tempo d’EDF est d’origine majoritairement nucléaire, sans engagement environnemental particulier. Aucune offre concurrente ne propose actuellement une grille tarifaire similaire avec autant de modulation selon les plages horaires et les saisons. Il n’existe pas d’option gaz associée à ce contrat, uniquement une fourniture d'électricité.

Offres de gaz d'EDF

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'EDF. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'EDF en 2025

La note moyenne pondérée des avis clients sur EDF atteint 4.53/5 sur un total de 37 147 votes recueillis sur différentes plateformes d’avis. Sur Trustpilot, 36 236 clients attribuent à EDF une excellente évaluation de 4.6/5, tandis que 911 utilisateurs sur Selectra donnent une note nettement inférieure de 1.6/5. Les retours font état d’expériences contrastées, allant du mécontentement concernant la gestion des urgences et la facturation à des témoignages positifs sur la réactivité récente du fournisseur. Malgré des critiques persistantes sur la qualité du service client et la transparence, la nette amélioration de la note sur Trustpilot en 2024 souligne un effort perçu dans la relation client par l’abonné.

Consulter les avis clients d'EDF

Souscrire un contrat d'énergie chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie avec le fournisseur historique EDF, il suffit de contacter le service dédié par téléphone. EDF met à disposition le numéro 34 04, accessible du lundi au samedi entre 8h et 20h. Ce numéro permet de joindre un conseiller pour choisir et activer un contrat d'électricité ou de gaz chez EDF.

Les documents à préparer pour la souscription chez EDF

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, certains documents et informations sont indispensables afin d'assurer la bonne mise en service de votre fourniture d'énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à votre nom.
• Adresse complète du logement afin d’identifier le point de fourniture d’énergie.
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé).
• Numéro de PCE pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé).
• Caractéristiques du logement : surface en mètres carrés, nombre d’occupants et type de chauffage.
• Relevé de compteur d’électricité ou de gaz (utile mais non obligatoire).
• Numéro de RIB/IBAN pour les démarches de facturation et le mode de paiement.

Contacter le service client d'EDF

Le service client d’EDF joue un rôle essentiel pour accompagner les consommateurs tout au long de leur expérience, que ce soit pour souscrire un contrat, gérer une facture, signaler un problème technique ou obtenir des informations sur les offres d’énergie. Divers canaux de communication sont mis à disposition pour répondre efficacement aux différentes situations : téléphone, internet ou courrier postal. Le tableau ci-dessous liste les principaux contacts à retenir pour joindre un conseiller du fournisseur d’énergie EDF selon le besoin.

Service client en ligne de EDF

Le service client en ligne proposé par EDF permet de gérer facilement les contrats, factures et demandes d’information sans se déplacer. Un conseiller est joignable via le formulaire de contact accessible depuis la page d’aide officielle, mais aussi par e-mail à l’adresse [email protected]. L’Espace client EDF, disponible sur ordinateur ou via l’application mobile, facilite l’accès à l’ensemble des démarches courantes. Pour dialoguer en temps réel, il est également possible de solliciter l’assistant virtuel (chatbot).

Service client par téléphone de EDF

Le service client téléphonique d’EDF est accessible au 34 04 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h. Ce canal de contact permet d’échanger directement avec un conseiller pour toute question relative à la gestion du contrat, un déménagement, une facture ou une situation particulière nécessitant un accompagnement personnalisé.

Service client par courrier de EDF

Pour toute correspondance par voie postale, le service client de EDF peut être joint à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ce mode de contact est particulièrement adapté pour les réclamations écrites ou l’envoi de documents officiels.

Présentation d'EDF

Depuis sa création en 1946, EDF s’impose comme le fournisseur historique d’électricité en France, détenu à 100 % par l’État. EDF reste aujourd'hui le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, réglementation pouvant rassurer le particulier. Malgré la fin du monopole en 2007, près de 70 % des sites résidentiels demeurent clients de cette entreprise emblématique. En 2024, le client peut choisir parmi des offres d’électricité classique ou verte et des offres de gaz, pour particuliers ou professionnels.

La gamme EDF intègre des offres repérées, comme Vert Électrique ou Tempo, ainsi que des offres de gaz à prix fixes ou indexés. De nombreux outils numériques, tels que l’application EDF & MOI, accompagnent le client vers la maîtrise de sa consommation. Selon la CRE, près de 55 % des ménages bénéficient encore du Tarif Réglementé de Vente. EDF valorise par ailleurs ses distinctions et un effort récent sur la relation client, permettant au particulier d’accéder à un service désormais jugé plus performant.

Questions fréquentes sur EDF

Quelles sont les agences d'EDF ?

• Liste des numéros EDF par département en France :
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Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez EDF par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV) ?

En octobre 2025, l’offre d’électricité la moins chère chez EDF, par rapport au Tarif Réglementé de Vente, est Zen Online. Cette offre affiche un coût annuel moyen d’environ 1291 €, soit environ 4 % moins cher que le TRV (1348 € pour un foyer moyen). Elle propose une gestion 100 % en ligne et permet de réaliser des économies par rapport à l’offre historique. Néanmoins, il est conseillé de comparer régulièrement avec les autres fournisseurs du marché pour s’assurer de profiter du meilleur prix possible.

Comment résilier un contrat d’énergie EDF ?

Pour résilier un contrat d’énergie chez EDF, il suffit de contacter le service client par téléphone, via l’espace client en ligne ou par courrier. Il n’y a aucun frais de résiliation pour les particuliers et la démarche peut être effectuée à tout moment, sans engagement. Il est recommandé de communiquer le relevé de compteur à la date souhaitée d’arrêt du contrat. La résiliation prend effet à la date indiquée et l’ultime facture de clôture est envoyée sous quelques semaines.

Comment ouvrir un compteur d’électricité avec EDF ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec EDF, vous devez faire une demande auprès du fournisseur, idéalement quelques jours avant votre emménagement. L’activation du compteur est réalisée par le gestionnaire de réseau Enedis sur rendez-vous, qu’il s’agisse d’une première mise en service ou d’une remise en service après coupure. Les frais et délais dépendent de l’urgence choisie et sont affichés de façon transparente sur votre espace client EDF. La démarche peut également être accompagnée par un conseiller joignable au 04 81 68 52 26 (numéro non surtaxé).

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Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz