Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2026

Ekwateur est un fournisseur français d’électricité 100% verte réputé pour son service client collaboratif, où de vrais clients répondent aux questions des abonnés. Son offre la plus avantageuse pour les particuliers est "Electricité 100% verte fixe", avec un prix global inférieur de 1% au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sont globalement positifs, Ekwateur obtenant une note moyenne de 3,8/5, saluée notamment pour la simplicité de l’espace client et la réactivité du service, bien que certains déplorent un manque de transparence sur les tarifs et la stabilité des prix.

Avis clients d'Ekwateur en 2026

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par l’ensemble des votants s’élève à 3.8/5, calculée à partir de 3 802 votes recueillis sur différentes plateformes. Sur Trustpilot, les clients évaluent Ekwateur à 4.1/5 avec 2 984 avis, tandis que la plateforme Selectra recense une note de 2.69/5 pour 803 utilisateurs et iGraal affiche 4.33/5 pour 15 internautes. Les avis soulignent la praticité de l’espace personnel, la réactivité du fournisseur et la qualité de l’expérience utilisateur, bien que certains clients rencontrent des difficultés avec l’application mobile. Globalement, les retours mettent en avant la simplicité de la souscription, la convivialité du site internet et l’engagement en faveur de l’énergie renouvelable.

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Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 18h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz, il est indispensable de préparer certains documents afin de faciliter la mise en service et la gestion du contrat d’énergie.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL (ou PRM) pour un compteur d’électricité (facultatif mais recommandé)
• Point de mesure et de référence (PCE) pour un compteur de gaz (facultatif mais recommandé)
• Caractéristiques du logement : surface en m², nombre d’occupants, type de chauffage
• Relevé de compteur : relevé actuel (facultatif mais conseillé)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et organiser la facturation

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur joue un rôle central dans l'accompagnement des consommateurs, que ce soit pour la souscription d’un contrat, la gestion des factures, la résolution d'éventuels problèmes techniques ou encore la demande d’informations concernant les offres d'électricité et de gaz vert. Disponibles via plusieurs canaux, les conseillers de Ekwateur s’efforcent d’apporter une réponse rapide et personnalisée à chaque demande. Pour faciliter les démarches, le tableau ci-dessous recense l’ensemble des contacts utiles du service client de Ekwateur, selon le canal de communication souhaité.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client en ligne de Ekwateur met à disposition plusieurs moyens pour poser des questions, transmettre une demande ou suivre un dossier en toute autonomie. Grâce au formulaire de contact ou au chat directement accessible sur le site ekwateur.fr, un conseiller répond en général sous quelques heures. L’adresse email [email protected] permet également d’adresser toutes les questions portant sur les contrats énergie (souscription, facturation, relevé de compteur, etc.). Pour les demandes concernant des produits et services annexes (autoconsommation, bornes de recharge…), l’adresse suivante peut être utilisée : [email protected]. Un espace client en ligne et une application mobile (Ekwateur - Économies d'énergie) complètent ces dispositifs numériques.

Service client par téléphone de Ekwateur

Un contact téléphonique est possible en appelant le numéro suivant : 09 77 40 66 66. Le service client de Ekwateur est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h (hors jours fériés). Ce standard permet de recevoir une assistance personnalisée concernant la gestion du contrat, la facturation, le suivi des consommations ou tout signalement d’incident. Un service dédié via la plateforme Acceo est également proposé aux personnes sourdes ou malentendantes aux mêmes horaires pour plus d’accessibilité.

Service client par courrier de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est également joignable par voie postale à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Ce canal convient en particulier pour l’envoi de documents contractuels, la contestation d'une facture ou encore une résiliation formelle. Pour toute question concernant le chèque énergie, il est possible de s’adresser à : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS.

Présentation d'Ekwateur

Créé en 2015 à Paris, Ekwateur s’est imposé comme un fournisseur alternatif spécialisé dans l’électricité et le gaz renouvelables. Sa croissance rapide s’est traduite par un portefeuille de plus de 130 000 clients en 2024, dont une grande partie de particuliers en quête d’offres vertes. Racheté en 2022 par Quantum Pacific, Ekwateur s’appuie aujourd’hui sur un modèle collaboratif permettant aux abonnés de participer au service client par chat ou téléphone.

L’offre d’Ekwateur met l’accent sur l’énergie verte avec des contrats proposant soit du gaz 100 % biogaz ou partiellement renouvelable, soit de l’électricité garantie d’origine. Des remises sont parfois disponibles pour certains publics comme les jeunes avec le code OFFREJEUNES, ou grâce à un programme de parrainage avantageux. Plusieurs distinctions comme le prix du meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 témoignent de la qualité de ses services, même si des critiques ont porté sur la stabilité des tarifs et l’accessibilité des grilles de prix.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

Chez Ekwateur, l’offre d’électricité 100% verte à prix fixe pour les particuliers est généralement la moins chère par rapport au tarif réglementé d’EDF. Pour un foyer moyen, cette offre revient à 1311 € par an, soit environ 1 % de moins que le tarif réglementé (1329 €). Elle propose un prix du kWh en option base à 0,1909 €, avec un abonnement annuel de 187,80 €. Ekwateur se distingue ainsi en proposant un tarif fixe légèrement inférieur aux prix réglementés, tout en garantissant de l’électricité 100 % verte.

Comment résilier son contrat d’énergie chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est sans engagement et donc possible à tout moment. Il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone, par mail, ou via l’espace client en ligne pour en faire la demande. La résiliation est généralement prise en compte sous 15 jours, après la réception de l’index de consommation final. Aucun frais ne s’applique et un relevé de compteur vous sera demandé pour établir la facture de clôture.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique chez Ekwateur ?

Pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur, il faut d’abord souscrire un contrat auprès du fournisseur. Ensuite, Ekwateur se charge de transmettre la demande d’ouverture à Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité. Ce dernier intervient alors pour effectuer la mise en service, qui peut être facturée selon le délai choisi. Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, il est possible de joindre un conseiller au 04 81 68 52 26 (appel non surtaxé, service du lundi au vendredi de 7h à 22h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h).

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