Ekwateur : Gaz, Electricité, Avis, Contact, Tarifs 2025

Ekwateur, fournisseur alternatif engagé dans l’électricité 100% verte et le service client collaboratif, se démarque depuis 2016 par l’implication active de ses clients au sein de son SAV. Pour les particuliers, l’offre « Électricité 100% verte fixe » est la plus compétitive, avec un coût annuel 8% inférieur au tarif réglementé d’EDF. Les avis clients sur Ekwateur sont globalement positifs, avec une note moyenne de 3,6/5, saluant l’accompagnement durable, mais certains signalent des hausses tarifaires soudaines et des difficultés ponctuelles avec le SAV.

Offres d'électricité d'Ekwateur

Détails de l'offre Electricité 100% verte variable

L'offre Electricité 100 % verte variable d'Ekwateur permet au particulier de consommer une électricité d'origine renouvelable, avec certification via les Garanties d'Origine. La tarification reste variable chaque mois et suit les évolutions du marché de l'électricité, sans engagement de durée. En option base, le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA s'élève à 237,72 € et le prix du kWh est de 0,1723 € TTC. Pour un client ayant opté pour l'option heures pleines heures creuses, le prix de l'abonnement passe à 242,52 €, le prix du kWh en heures pleines atteint 0,177 € alors qu'il descend à 0,1555 € en heures creuses.

Détails de l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ekwateur s'adresse exclusivement aux propriétaires de voiture électrique ou hybride rechargeable. Cette offre fournit de l'électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme des Garanties d'Origine européennes. Le contrat propose des prix fixes pendant 1 an, protégeant ainsi le client d'éventuelles hausses tarifaires sur la durée du contrat. L'offre inclut uniquement l'option heures pleines/heures creuses et n'est pas disponible en option base.

Pour les foyers ayant un compteur d'une puissance de 6 kVA, le coût de l'abonnement annuel est de 242,52 €. Le prix du kWh en heures pleines est fixé à 0,2213 €, tandis que le prix du kWh en heures creuses est de 0,1365 €. Le tarif des heures creuses affiche une réduction intéressante par rapport au tarif réglementé, ce qui encourage la recharge nocturne des véhicules électriques. Ces conditions visent à permettre au particulier de réaliser des économies sur la recharge de son véhicule la nuit.

Détails de l'offre Electricité 100% verte fixe

L'offre Electricité 100 % verte fixe d'Ekwateur propose une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine. Le contrat garantit un prix du kWh bloqué pendant un an, permettant ainsi au particulier de sécuriser sa facture hors évolution des taxes et contributions. En option base, le prix de l'abonnement pour une puissance de compteur 6 kVA est de 186,84 € par an. Quant au prix du kWh, il s’établit à 0,1791 € le kWh.

L'offre se décline également en option heures pleines heures creuses pour l'électricité, toujours avec 100 % d’énergie verte. Le prix de l'abonnement annuel pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses est de 190,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s’élève à 0,1908 € le kWh et le prix du kWh en heures creuses à 0,1507 € le kWh. Le blocage du prix s'applique aussi bien sur ces deux tarifs pendant 12 mois.

L’électricité verte provient de sources variées telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou encore la biomasse. Pour chaque kilowattheure consommé, une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée sur le réseau au nom du client. En plus de la possibilité de suivre sa consommation via un espace client intuitif, Ekwateur offre une option Premium, permettant de choisir l’origine de la production au sein de petites installations françaises. L’engagement environnemental se matérialise ainsi concrètement pour chaque abonné.

Offres de gaz d'Ekwateur

Selectra ne possède pas la grille tarifaire standardisée de l'offre de gaz d'Ekwateur. Pour connaître les prix du gaz de ce fournisseur, il faut se rendre sur son site internet officiel.

Avis clients d'Ekwateur en 2025

La note moyenne pondérée attribuée à Ekwateur par les internautes est de 3.57/5 sur un total de 3 166 votes recueillis sur les différentes plateformes d’avis clients. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 3.8/5 donnée par 2 452 clients, traduisant une satisfaction globalement positive. Sur Selectra, la plateforme d’avis clients indépendante, les utilisateurs attribuent une note de 2.8/5 basée sur 714 votes, ce qui montre des avis plus mitigés. Le consommateur relève ainsi aussi bien la réactivité et l’humanité du service que des critiques portant sur la gestion des prélèvements et la hausse des mensualités.

Consulter les avis clients d'Ekwateur

Souscrire un contrat d'énergie chez Ekwateur

Souscrire en ligne

Un conseiller par téléphone accompagne du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Il est également possible de souscrire en ligne en cliquant simplement sur le bouton correspondant.

Les documents à préparer pour la souscription chez Ekwateur

Pour souscrire un contrat d'électricité et/ou de gaz, il est important de préparer certains documents afin de faciliter et d’accélérer la mise en service de l’énergie dans votre logement.

• Nom du titulaire du contrat pour mettre le compteur à son nom
• Adresse complète du logement pour identifier le point de fourniture
• Numéro de PDL/PRM (compteur d'électricité) pour une identification plus rapide (facultatif)
• Numéro de PCE (compteur gaz) pour une identification plus rapide (facultatif)
• Caractéristiques du logement : surface, nombre d’occupants, type de chauffage
• Relève de compteur pour indiquer la consommation actuelle (facultatif)
• RIB/IBAN pour activer le contrat et mettre en place la facturation

Contacter le service client d'Ekwateur

Le service client de Ekwateur est conçu pour accompagner les consommateurs dans toutes leurs démarches liées à la souscription, à la gestion ou à la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz. Le service s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, en apportant de l’aide sur les questions concernant les factures, les offres d’énergie, le changement de puissance, l’utilisation de l’espace client en ligne, l’assistance technique, ou le suivi des paiements. Plusieurs moyens de contact sont proposés afin de répondre efficacement aux besoins de chacun : contacts en ligne (email, tchat, réseaux sociaux), numéro de téléphone, et adresse postale. Le tableau ci-dessous présente les coordonnées essentielles du service client.

Service client en ligne de Ekwateur

Le service client de Ekwateur est accessible en ligne à travers plusieurs canaux. Une messagerie instantanée est proposée directement sur le site ekwateur.fr, permettant d’obtenir des réponses rapides à toutes sortes de demandes. Un contact par email est aussi disponible via [email protected]. Les clients souhaitant gérer leur contrat ou consulter leurs factures peuvent se connecter à leur espace client sécurisé depuis le site du fournisseur, ou utiliser l’application mobile « Ekwateur - Économies d'énergie » (disponible sur Android et iOS). Ekwateur assure également une présence active sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram pour répondre aux messages et accompagner les démarches.

Service client par téléphone de Ekwateur

Ekwateur propose une assistance téléphonique dédiée pour toutes les demandes relatives à l’énergie. Le numéro du service client est le 09 77 40 66 66. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Des plages horaires spécifiques sont également aménagées pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui peuvent joindre Ekwateur grâce au service Acceo, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30.

Service client par courrier de Ekwateur

Il est aussi possible de contacter le service client de Ekwateur par voie postale, notamment pour l’envoi de documents officiels ou de réclamations. L’adresse dédiée au service client est : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Présentation d'Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur commercialise de l’électricité et du gaz d’origine renouvelable à destination des particuliers et des professionnels. Créé en 2015, ce fournisseur est reconnu pour son engagement en faveur de l’énergie verte et compte 130 000 clients en France en 2024. Ekwateur se distingue par des offres d’électricité à prix fixes ou variables, mais aucune ne se base actuellement sur les tarifs réglementés. En 2019, la société remporte le prix du meilleur fournisseur vert de Selectra, confirmant son positionnement éco-responsable.

Ekwateur propose un modèle participatif où le client peut contribuer au service client collaboratif afin d’aider les abonnés directement. Le fournisseur met à disposition plusieurs offres spéciales, dont une remise de 40 € pour les jeunes et un programme de parrainage avantageux. Malgré sa démarche environnementale, Ekwateur a été critiqué lors de la crise énergétique pour sa gestion des hausses tarifaires et pour un manque de transparence sur les prix. Le service a obtenu une note moyenne de 3,57 sur 5 sur les principaux sites d’avis clients.

Questions fréquentes sur Ekwateur

Quelle est l’offre d’électricité la moins chère chez Ekwateur par rapport au tarif réglementé en vigueur ?

L'offre d'électricité la moins chère proposée par Ekwateur actuellement est l’« Electricité 100% verte prix fixe ». Cette offre présente un coût annuel de 1244 € pour un foyer moyen, contre 1348 € pour le tarif réglementé, soit environ 8 % d’économies. Elle permet de bénéficier d’un prix bloqué pendant un an tout en consommant de l’électricité d’origine renouvelable. Pour comparer cette offre avec d’autres fournisseurs, il est possible de consulter le comparatif des prix de l’électricité en vigueur.

Comment résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Ekwateur, il suffit de contacter le service client par téléphone, par email ou depuis l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et aucune justification n’est exigée, il suffit simplement de communiquer le relevé du compteur et la date souhaitée d’arrêt. Le processus est généralement rapide et la facture de clôture est envoyée dans les semaines suivant la demande. Si besoin, plus d’informations sur la démarche de changement de fournisseur sont disponibles.

Quelle est la démarche pour ouvrir un compteur électrique avec Ekwateur ?

L’ouverture d’un compteur électrique avec Ekwateur s’effectue lors d’un emménagement dans un logement neuf ou si le courant est coupé. Il faut faire une demande d’ouverture de compteur auprès de leur service client, qui se charge d’organiser l’intervention avec le gestionnaire de réseau Enedis. L’intervention peut se faire en quelques jours, selon les disponibilités du technicien. Retrouvez le détail du processus d’ouverture de compteur électrique et les contacts utiles sur notre guide.

En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Les calculs des budgets et des économies se basent sur une consommation de 6000 kWh pour l'électricité et 11000 kWh le gaz